ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Этим Соглашением устанавливаются особенности предоставления Онлайн-сервисом обменных услуг.
1.2. Под Онлайн-сервисом понимается интернет-ресурс по обмену виртуальных денег – floatchange.com
1.3. К Пользователям причисляют частных лиц и организаций, выразивших согласие на сотрудничество с Онлайн-сервисом.
1.4. При общем упоминании Пользователь и Онлайн-ресурс называются Сторонами.
1.5. Стороны согласны, что это электронное Соглашение обладает равной силой с письменным договором и призвано урегулировать их отношения в процессе потребления услуг обмена.
1.6. Соглашение считается публичной офертой, акцепт которой происходит путём оформления Пользователем заявки для получения услуг, оказываемых Онлайн-сервисом. Заявка подаётся через веб-ресурс floatchange.com
ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Предметом данного Соглашения являются Услуги, оказываемые Сервисом, описание которых приведено на сайте Сервиса.
2.2. Сервис предлагает свои услуги всем Пользователям и не проверяет правомочность Пользователей к распоряжению этими средствами и не осуществляет надзора за операциями Пользователя в любой из Платёжных систем.
2.3. Платёжные системы и/или финансовые учреждения несут исключительную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Сервис не может являться стороной в соглашении между Платёжной системой и/или финансовым учреждением и Пользователем и ни в какой мере не несёт ответственности за неправильное или неправомочное использование возможностей Платёжной системы Пользователем, а также за злоупотребление Пользователем функциональностью Платёжной системы. Взаимные права и обязанности Пользователя и Платёжной системы и/или финансового учреждения регулируются соответствующими договорами.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от правоохранительных органов или администраций Платёжных систем поступит информация о неправомочности владения Пользователем средствами и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.
3.2. Сервис вправе передавать информацию о переводе электронной валюты правоохранительным органам, администрации Платёжных систем, а также жертвам неправомерных действий, пострадавшим в результате доказанного мошенничества.
3.3. Сервис вправе приостановить и отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного Соглашения.
3.4. Сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесённые Пользователем титульные знаки без объяснения причин.
3.5. Совершая обмен, Пользователь подтверждает, что он согласен с настоящими Правилами и принимает условия Соглашения, Пользователь достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование данного Сервиса, а также Пользователь не планирует осуществлять любую незаконную деятельность посредством использования Сервиса.
3.6. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь гарантирует, что является законным владельцем денежных средств и/или криптовалюты.
3.7. Принимая настоящее Пользовательское соглашение, Пользователь подтверждает, что понимает принципы работы Сервиса и принимает на себя полную ответственность за все риски и потери, связанные с использованием Сервиса.
3.8. Сервис вправе отказать Пользователю в обработке заявки без уточнения причины.
3.9. Сервис имеет право в одностороннем порядке менять данное соглашение. Это не отменяет обязанностей Сервиса по размещению на сайте floatchange.com актуального варианта соглашения.
ОБМЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ
4.1. Вопросы и претензии по заявкам принимаются в течение 24 часов с момента оформления. По истечении 24 часов заявки на обмен считаются надлежащим образом выполненными или не оплаченными в зависимости от их статуса.
4.2. Сервис не фиксирует курс на момент создания заявки, а выполняет перерасчёт после того как транзакция наберёт необходимое количество подтверждений или денежные средства поступят на счёт Сервиса.
4.3. Заявки, требующие участие оператора, обрабатываются в рабочее время оператора (9:00 — 00:00 по МСК).
4.4. Пользователь не может отменить заявку после отправки средств Сервису.
4.5. Сервис не поддерживает приём и отправку средств через смарт-контракты. Такие транзакции могут привести к задержке в обработке заявки, а также к потере средств.
4.6. Оплата со счетов, корпоративных карт ИП, юридических лиц и банкоматов/терминалов строго запрещена. Средства по таким заявкам не подлежат возврату.
4.7. Регламент отправки средств на карты Visa, MasterCard, МИР составляет от нескольких секунд до 5 рабочих дней. На практике 99% переводов отправляются в течение 30 минут, в редких случаях — до 12 часов. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговорённые Сервисом и Пользователем сроки.
4.8. В заявках, предполагающих получение фиатной валюты, сумма получения округляется до целого числа (без копеек, центов и т.п.).
4.9. Перед выполнением обменных операций Пользователь обязан самостоятельно убедиться в правильности выбора сети и валюты. Транзакции, выполненные в отличной от указанной в заявке сети или с использованием другой валюты, могут быть необратимыми, и средства будут утеряны. Пользователь несёт полную ответственность за выбор сети и валюты при отправке или получении средств.
4.10. Для каждой заявки установлен ограниченный срок оплаты: 55 минут для криптовалюты и 20 минут для фиатных направлений. Таймер отображается на странице заявки. Оплаты, произведённые после окончания таймера, могут быть не обработаны или приведут к потере средств.
4.11. Пользователь обязуется отправить точную сумму, указанную в заявке, одним переводом и в пределах установленного таймера. Отправка суммы, отличной от заявленной, либо несколькими транзакциями может привести к потере средств, задержке обработки и дополнительной комиссии до 10% от отправленной суммы.
4.12. Повторная отправка средств на реквизиты из уже оплаченной заявки может повлечь за собой потерю отправленных средств, а также дополнительные комиссии в размере до 10% от отправленной суммы.
4.13. Пользователь, создающий заявку, должен быть владельцем платёжного средства (например, банковской карты), с которого производится оплата заявки. Нарушение этого правила может привести к приостановке обмена и запросу подтверждающих документов.
4.14. При создании заявки на обмен, на указанный в заявке адрес электронной почты автоматически создаётся учётная запись. Реквизиты, указанные в заявке, автоматически добавляются в список счетов учётной записи.
4.15. При создании заявки на обмен рублей Пользователь обязан указать полное имя отправителя и номер карты, с которой будет произведена оплата. Если оплата поступит с другой карты или от другого имени, обмен будет приостановлен для дополнительной проверки отправителя. За несоблюдение данного условия может быть применён штраф в размере до 10%.
4.16. В большинстве направлений обмена криптовалюты выплата осуществляется с биржи Rapira. При взаимодействии полученных средств с биржей Whitebit они могут быть заморожены до прохождения процедуры KYC. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с указанными ограничениями. В направлениях, где это актуально, соответствующее предупреждение размещается на странице создания заявки. Сервис не несёт ответственности за блокировку или иные меры, установленные биржей Whitebit.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ РЕКВИЗИТОВ
5.1. Пользователь вправе запросить отмену обмена и возврат средств исключительно в ситуациях, когда автоматическое выполнение обменной операции становится невозможным.
5.2. Возврат осуществляется в течение 24 часов и только на те реквизиты, с которых Пользователь отправил средства, за исключением случаев утраты доступа к указанным реквизитам и подтверждения замены через электронную почту, указанную в заявке, либо, в отдельных случаях — через Telegram, также указанный в заявке. Сервис вправе отказать в подтверждении через Telegram без объяснения причин. В случае невозможности использования указанных каналов связи, запрос рассматривается индивидуально, срок обработки может составлять до 7 рабочих дней.
5.3. Замена реквизитов возможна только через электронную почту, указанную в заявке. В отдельных случаях допускается подтверждение через Telegram, если он также указан в заявке.
5.4. Сервис вправе запросить у Пользователя замену реквизитов, если отправка средств на указанные реквизиты невозможна по причинам, не зависящим от Сервиса.
5.5. При осуществлении возврата средств удерживается комиссия в целях компенсации расходов Сервиса. В отдельных случаях возможны дополнительные комиссии до 10% от суммы.
5.6. В случае, если сумма возврата меньше понесённых Сервисом расходов, Сервис вправе отказать в возврате.
5.7. В отдельных случаях возврат может производиться в сумме, эквивалентной стоимости отправленных активов в USDT на момент их поступления на счёт Сервиса, по курсу биржи Rapira.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О ЗАЯВКЕ
6.1. Данные, указанные в заявке (ID, адрес страницы, реквизиты, скриншоты, переписка и иная информация, отображаемая в личном кабинете), являются конфиденциальными. Пользователь обязуется не передавать их третьим лицам.
6.2. Если конфиденциальная информация становится доступна третьим лицам, Сервис может не иметь возможности отличить их от самого Пользователя.
6.3. В отдельных случаях, когда обращение поступает без подтверждения с контактных данных заявки, но содержит полный объём информации по заявке, Сервис вправе рассмотреть такое обращение. Ответственность за возможные последствия в подобных ситуациях несёт Пользователь.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
7.1. Для проведения операций Сервис принимает от Пользователя его персональные данные, которые Сервис обязуется хранить в зашифрованном виде, не придавать огласке, не передавать третьим лицам, за исключением случаев, описанных в п. 7.3 и п. 7.4 настоящего соглашения.
7.2. Сервис имеет право при необходимости самостоятельно осуществлять деятельность по сбору дополнительных данных о Пользователе любыми доступными способами. Вся информация, собранная в результате такой деятельности, не придаётся огласке и не передаётся третьим лицам, за исключением случаев, описанных в п. 7.3 и п. 7.4 настоящего соглашения.
7.3. Сервис имеет право передавать персональные данные Пользователя и детали совершённых им операций по официальному запросу правоохранительных органов, суда, а также по собственной инициативе для защиты собственных прав.
7.4. Сервис имеет право передавать персональные данные Пользователя и детали совершённых им операций по официальному запросу платёжных систем и банков, если это необходимо для выполнения финансовых обязательств.
7.5. Все собранные данные о Пользователе, а также детали совершённых им операций, хранятся в базе данных Сервиса в течение пяти лет.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его опубликования и действует до замены на новое.
ДАТА ОБНОВЛЕНИЯ: 03 МАЯ 2025 ГОДА
